Términos de Servicio
Última actualización: junio 2025
1. Definiciones
- "Vitalia®" — la plataforma SaaS de clima organizacional operada por CGISO Consultoría S.A. de C.V.
- "Organización" — persona moral o física que contrata el servicio.
- "Administrador" — usuario con rol de gestión designado por la Organización.
- "Respondente" — colaborador de la Organización que participa en encuestas.
- "Servicio" — el conjunto de funcionalidades disponibles según el plan contratado.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, importar respondentes o activar una encuesta, la Organización acepta estos Términos en su nombre y en el de sus usuarios. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
3. El Servicio
Vitalia® proporciona herramientas para diseñar, aplicar y analizar encuestas de clima organizacional conforme al Marco Metodológico Vitalia®. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado (Básico, Estándar, Avanzado).
CGISO se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con previo aviso de 30 días, salvo en casos de seguridad o cumplimiento legal.
4. Uso aceptable
La Organización se compromete a:
- Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos de gestión de clima laboral
- No importar datos de personas sin contar con una base legal para ello
- No intentar eludir el Muro de Anonimato® ni identificar respondentes individuales
- No realizar ingeniería inversa, scraping o automatización no autorizada
- Mantener confidenciales sus credenciales de acceso
5. Anonimato y protección de respondentes
El Muro de Anonimato® es una característica técnica fundamental de Vitalia®. La Organización reconoce que:
- Las respuestas individuales son técnicamente irrastreables
- No intentará identificar a respondentes individuales mediante cualquier medio
- No tomará represalias contra colaboradores basándose en inferencias sobre sus respuestas
- Comunicará a sus colaboradores el funcionamiento del Muro de Anonimato® antes de aplicar encuestas
El incumplimiento de esta cláusula constituye causa de terminación inmediata del servicio.
6. Propiedad intelectual
La metodología Vitalia®, el IGV®, el Muro de Anonimato® y todos los elementos de la plataforma son propiedad exclusiva de CGISO o sus licenciantes. La contratación del servicio otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable.
Los datos e informes generados a partir de las encuestas de la Organización son propiedad de la Organización. CGISO podrá utilizar datos anonimizados y agregados (sin posibilidad de identificación) para mejora del servicio.
7. Pagos y planes
El costo del servicio se establece según el plan vigente al momento de la contratación. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. CGISO puede actualizar precios con 30 días de aviso previo.
El incumplimiento de pago por más de 15 días hábiles puede resultar en la suspensión del acceso. Los datos se conservan durante 60 días adicionales antes de ser eliminados.
8. Limitación de responsabilidad
CGISO no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida. La responsabilidad total de CGISO no excederá el monto pagado por la Organización en los últimos tres meses. CGISO no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por uso indebido.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso. CGISO puede terminar inmediatamente en caso de violación a estos Términos. Al terminar, la Organización puede solicitar exportación de sus datos durante 30 días.
10. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
11. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos: legal@cgiso.com.mx